Как Сбербанк спасал меня от мошенников
Не так давно, перед поездкой на отдых в новые регионы РФ, решил я сделать себе зарплатную карту Мир. Моментальную у нас в небольшом городе выдавал только @Sber, туда и пошёл. Отсканировали паспорт, сфотографировали меня, смс пришла, дали карту и отпустили на все четыре стороны. На баланс сразу упал арест от приставов, решил что оплачу с первой зарплаты. Прошла пара месяцев...
Доступ к сотовой связи в этом санатории очень непостоянный и проблемный, а во многих случаях и вовсе незаконный, поэтому о пришедшей зарплате узнал не сразу, до этого на различные нужды занимал наличку у коллег. Появился Wi-Fi, решил раскидать парням долги и... "Платеж приостановлен, позвоните на номер 900, бла-бла..." Спустя неделю нашёл телефон позвонить, набрал 900, где мне бодро сообщили, что защищают меня от мошенников. Попросили номер и серию паспорта и КОДОВОЕ СЛОВО. Если короче, то остался я без денег, так как банкоматов и офисов Сбера в новых регионах нет от слова совсем и никаких кодовых слов я никому не говорил.
Время шло и спустя месяц отправили меня ненадолго обратно в РФ лечить насморк. Отпросился из госпиталя в офис Сбера, где выяснилось, что в начале 2010х Сбер выпустил на моё имя карту, которую я не забирал и вообще про неё не знал, была только сберкнижка на которую МО переводило мне деньги отцу на похороны и памятник. Ладно, кодовое слове сменил, думаю, ну сейчас то заживём. Родным хоть денег скину. Необходимое себе куплю. Фигвам. Пополняю свою карту Озона:
-А скажите нам ваше кодовое слово, номер дома, где вы жили в 2010 году, имя отчество получателя платежа и сумму? Иногда номер и серию паспорта. Перекинул деньги на карту другого банка.
После бесед со специалистами, безопасниками сбера, операторами в офисе я понял: ЕСЛИ НЕТ СОТОВОЙ СВЯЗИ, то и доступа к вашим деньгам у вас нет. Карты к оплате тут никто не принимает, только наличка или переводы. Переводы не работают потому что системе кажется, что я перевожу деньги мошенникам, а сотовой связи что-то подтверждать нет. В офисе шопотом посоветовали сменить банк, так как операторы проблему признают, но решить её на их уровне нет возможности.
Вот и все что нужно знать о клиентоориенированности Сбербанка и их отношению к людям.
Ответ на пост «Автосервис»
Хех, почти моя история от 20 мая сего года...Очередное ТО, еду к официалам КИА. Все как обычно, диагностика, фильтры -маслице поменяли, подвеску проверили, фары протерли, колеса попинали. И говорят - у вас колодкам передним уже кирдык, 1мм остался, надо менять. Ну ОК, давайте менять. А дальше - цирк уродов с кордебалетом. В наличии колодок нет, на складе сервиса -нет, да и когда будет, не знаем. И вообще, если будут, то только оригинал за 16.000р (нет, это не на всю машину вкруг, а только передние), и надо заказывать с центрального склада, и привезут через неделю. Сцуууккко...
Еду в магазин с шикарной вывеской "Япона-мать, Корея-папа" , спрашиваю про колодки...Нету, говорят, под заказ только, через 3-4 дня, оригинал 14.000 или аналог за 10.000. Ляяяя...Матерюсь, еду на другой конец города, в полуподвальный магазинчик, где пожилой дядька корейской наружности по вин-коду подобрал мне колодки (корейский аналог, не Китай) за 10 минут (я тем временем читал отзывы на производителя). Но самая мякотка в цене...3.000 за комплект. Привез в сервис, мастер сделал хитрую рожу и поставил колодки. Не прокатило, вычеркиваем...
Ваши звонки на любую горячую линию
Оператору похуй на вашу проблему. Расскажите суть, не пиздите много.
Накипело.
Ответ Zegeza в «Хамство в торговле»
Да почему, черт возьми, у вас продавцы всегда виноваты? В большинстве случаев покупатель, написавший здесь пост, сам не смог сформулировать вопрос правильно.
Для этого и нужен продавец, консультант, менеджер и тд - выявить потребность Клиента. Клиент не является специалистом и обращается к вам, чтобы именно вы смогли удовлетворить его потребность. И он имеет право формулировать вопросы неправильно. Ваша же задача - погрузиться в проблему Клиента, выяснить, что именно ему необходимо. насмотрелись на таких покупателей до такой степени, что они вас ненавидят.
В таком случае, подобным "специалистам" не место среди клиентоконтактирующих сотрудников. Пусть берегут нервы и уходят их сфер, связанных с работой с людьми.
Я более 18 лет в сфере услуг, я вам с уверенностью могу сказать, что найти подход можно к абсолютно любому Клиенту, кроме психически нездорового (в прямом смысле), или мошенника, который преследует определённые цели. И ещё - Клиент НЕ всегда прав, но у него есть право на ошибку, а у нас - НЕТ.
Почитайте, не поленитесь Об уровне сервиса
Спортмастер против спорта
Решил и я написать свой первый пост на пикабу, спустя 6 лет 2 недели 2 дня после регистрации))
Мы с женой хотели посмотреть велосипеды к лету, нужно потихоньку сгонять жир накопленный за эту зиму, и другие пару десятков зим. Раз я предыдущий свой велосипед покупал в "Спортмастере", то не раздумывая открыл сайт (не знаю, как это работает), и чуть от смеха не помер! В наш век, когда маркетплейсы вытесняют другие площадки и даже крупные магазины уходят на второй план, делать подобную дичь - самоубийство (ИМХО).
Я понимаю, что это и для чего нужно, сам являюсь разработчиком, но вот чего я не понимаю, это того почему нельзя использовать хотя-бы какую-нибудь Cloudflare (условно каптчу, проверку, что ты не робот - для тех кто вне контекста). Когда я занимался разработкой подобных площадок мы старались продумать каждую кнопку, для этого даже специальные люди есть UX/UI дизайнеры - они занимаются тем, что оптимизируют интерфейс и не дают клиенту потерять интерес к покупке ,если мы говорим про магазин. Всё должно быть максимально просто и удобно, если тебе не нужны какие-то данные - то значит и просить заполнить пользователя их не нужно, иначе, как бы это смешно не звучало кому-то может надоесть вводить бесконечные: ФамилияИмяОтчествоАдресТелефонЕмейлГодмесяцденьрожденияСемейноеположениеАдерсдоставкивторойразпотомучтопервыйбылнеточныйавдруг - юмор такой, извиняюсь...
Это я всё к чему, да ни к чему, просто забавно смотреть, как компании в попытке скрыть какую-то КОНФИДЕНЦИАЛЬНУЮ информацию лишаются клиентов. А самое смешное, что их информация в большинстве своём никакой пользы и не несёт, а собирают её тупо для статы. Само собой звонить я никуда не буду, мне их бан как козе баян. Здесь написал просто потому-что хотелось поделиться и рассказать про то, как отечественный бизнес борется с ветряными мельницами... Спорт Кихот и Санчо Мастер?
Важно: IP белый; На спортмастер я почти не захожу; Трафик на роутере проверил, из моей сети за последнее время ничего не уходило на их адреса.
1997-2024 RIP
PS: Если я что-то неправильно оформил не пинайте, пожалуйста, всем хорошего дня)